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EXPÉDITION, RETOURS & ÉCHANGES
EXPÉDITION
SOIH assure la livraison en France et dans l’Union européenne via des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité.
Les commandes sont expédiées en moyenne sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination.
La livraison est offerte dès 200€ d’achat.
Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Merci de vérifier l’intégrité du colis lors de la réception et de nous signaler toute anomalie sous 48h.
Les paiements effectués sur SOIH sont entièrement sécurisés grâce au système de règlement crypté de Shopify, garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires.
RETOURS & ÉCHANGES (SOUS 14 JOURS)
Les articles achetés auprès de SOIH peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après la date de livraison.
Toute demande doit être effectuée auprès de notre Service Client, qui vous indiquera la procédure adaptée.
FRAIS DE RETOUR
1. En cas de changement d’avis (rétractation)
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux pratiques courantes des maisons indépendantes en France.
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ; le colis reste alors sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par SOIH.
2. En cas d’erreur de préparation, d’article défectueux ou endommagé
SOIH prend en charge l’intégralité des frais de retour ou d’échange.
Dans ce cas, une étiquette prépayée vous sera fournie.
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être retournés :
dans leur état d’origine, parfaitement intacts et jamais utilisés,
dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments de protection.
Les créations artisanales peuvent présenter des variations naturelles de matière (nuances, micro-traces) qui ne constituent pas des défauts et ne sauraient justifier un retour.
Les articles présentant des signes d’usage, de manipulation excessive ou d’entretien inadapté ne pourront être acceptés.
REMBOURSEMENT
Les remboursements seront effectués après réception et contrôle de l’article, et peuvent apparaître sur votre compte quelques jours ouvrables plus tard selon votre établissement bancaire.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour des raisons de qualité et d’intégrité du produit :
Tout article devra être retourné dans son état d'origine, parfaitement intact et non utilisé.
Les traces liées à l’usage quotidien ou à un entretien inadapté ne sauraient constituer un motif de retour ou d’échange.
Les variations naturelles propres aux matériaux artisanaux (nuances, micro-traces, irrégularités légères) ne sont pas considérées comme des défauts et ne peuvent justifier un retour.
Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront être acceptés.
L’envoi du colis de retour s’effectue sous votre responsabilité : en cas de perte ou de détérioration durant le transport, SOIH ne pourra en assumer la charge.
