Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT & EXPÉDITION

 

ARTICLE 1 — EXPÉDITION

SOIH assure la livraison en France et dans l’Union européenne via des transporteurs partenaires reconnus pour leur fiabilité.
La livraison est offerte à partir de 200€ d’achat.

Délais moyens : 3 à 7 jours ouvrables.

Merci de vérifier l’état du colis lors de la réception et de nous signaler toute anomalie sous 48h.

ARTICLE 2 — RETOURS & ÉCHANGES (SOUS 14 JOURS)

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour ou un échange.
Contact : contact@soih.fr

L’adresse de retour sera communiquée lors de l’acceptation.
Le produit doit être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours après cette validation.

ARTICLE 3 — FRAIS DE RETOUR

3.1 Rétractation / changement d’avis

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis voyage sous votre responsabilité ; en cas de perte ou dommage, SOIH ne pourra être tenue responsable.

3.2 Produit défectueux / erreur de préparation

SOIH prend en charge 100 % des frais de retour.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

ARTICLE 4 — CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être retournés :

• intacts, non utilisés,
• dans leur emballage d’origine,
• accompagnés de la preuve d’achat.

Ne seront pas acceptés : articles utilisés, endommagés, incomplets ou manipulés de manière excessive.

Les variations naturelles liées à l’artisanat ne constituent pas des défauts.

ARTICLE 5 — REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué après inspection du produit.
Il peut apparaître sur votre compte quelques jours ouvrables après validation.

ARTICLE 6 — PAIEMENT SÉCURISÉ

Les paiements sont protégés via Shopify Payments, système chiffré conforme aux standards internationaux de sécurité.